Billig, bra eller raskt? Hvorfor du nesten aldri får alle tre.
Vi får spørsmålet oftere enn du kanskje tror.
“Hvor lang tid tar det?”
“Hva koster det?”
“Kan dere få det ferdig før neste uke?”
Hver for seg er det helt vanlige spørsmål. Sammen avslører de noe som nesten alle bedrifter, enten de selger foto, film, markedsføring eller håndverk, møter før eller siden.
Ønsket om å få noe som er billig, skikkelig bra og levert i rekordfart. Problemet er bare at verden sjelden fungerer sånn.
«Du kan som regel velge to av tre: billig, bra eller raskt. Det tredje blir prisen du betaler.»
En pizza forklarer det bedre enn en PowerPoint
La oss droppe markedsføring et øyeblikk. Se for deg at du har lyst på pizza. Du kan kjøpe en frossenpizza på vei hjem fra jobb. Den er billig og du har den på bordet om ti minutter. Fantastisk når du er sulten, men du forventer heller ikke den store smaksopplevelsen.
Eller så kan du bestille bord på en liten italiensk restaurant. Deigen har hevet i to døgn, tomatsausen er laget fra bunnen av, og kokken tar seg tid. Den pizzaen blir sannsynligvis bedre, men den er verken den billigste eller den raskeste.
Ingen blir overrasket over det. Likevel blir vi overrasket når de samme reglene gjelder for tjenester.
Hvorfor henger disse tre tingene sammen?
La oss si at en kunde ringer på mandag og trenger en brandfilm ferdig til fredag.
Det er fullt mulig. Men da må noe gi etter.
Kanskje må vi flytte på andre oppdrag. Kanskje må vi jobbe kveld. Kanskje må flere personer involveres samtidig. Kanskje blir det mindre tid til planlegging og kreativ utvikling enn vi normalt ville brukt.
Den raske leveransen har en kostnad, selv om den ikke alltid er synlig.
Det samme gjelder hvis målet er å holde prisen så lav som mulig. Da må prosjektet bli mindre, enklere eller ta litt lenger tid. Det er ikke fordi noen prøver å være vanskelige. Det er fordi tid, kvalitet og kostnad henger sammen på en måte det er umulig å komme utenom.
«Tid er ikke bare kalender. Tid er planlegging, idéutvikling, gjennomføring og muligheten til å gjøre en jobb skikkelig.»
Det betyr ikke at dyrt alltid er best
Dette er kanskje den vanligste misforståelsen. Vi mener ikke at den dyreste løsningen automatisk er den beste. Langt ifra.
Noen ganger trenger du faktisk noe raskt. Kanskje skal du lansere et produkt neste uke, eller du trenger nye portrettbilder før en viktig presentasjon. Da kan det være helt riktig å prioritere fart, selv om det betyr at prosjektet blir litt enklere eller koster litt mer.
Andre ganger er det kvaliteten som er viktigst. Hvis filmen du lager skal representere bedriften de neste fem årene, kan det være verdt å bruke noen ekstra dager på planlegging. De dagene merker du knapt når prosjektet er ferdig, men du kommer til å merke resultatet hver gang filmen blir vist.
Poenget er ikke at én kombinasjon er riktig. Poenget er å være bevisst på hva du prioriterer.
De beste prosjektene starter med et ærlig spørsmål
Vi tror faktisk at mange prosjekter blir bedre hvis man starter et helt annet sted enn med pris.
I stedet for å spørre: “Hva koster en film?”, kan det være vel så nyttig å spørre: “Hva er viktigst for oss i dette prosjektet?”
Er det at filmen skal være klar til en bestemt dato? Eller er det at budsjettet er stramt? Eller er det at resultatet skal bli så bra som mulig, selv om det tar litt lenger tid?
Når vi vet svaret på det, blir det mye enklere å finne en løsning som faktisk passer.
«Et godt samarbeid handler sjelden om å få alt. Det handler om å være enige om hva som betyr mest.»
Derfor er planlegging noe av det mest lønnsomme du kan investere i
Noe av det fineste med god planlegging er at den gjør servicetrekanten litt mindre brutal.
Hvis vi vet i god tid hva dere trenger, kan vi planlegge opptaksdager smartere, kombinere flere leveranser og bruke tiden mer effektivt. Da får dere mer verdi uten at vi trenger å fire på kvaliteten.
Det er litt som å pakke kofferten kvelden før en reise. Turen blir ikke kortere, men den blir veldig mye mindre stressende.
Til slutt
Servicetrekanten er egentlig ikke en regel om pris. Den er en påminnelse om at alle valg har en konsekvens.
Vi skulle gjerne sagt at alt kunne være billig, fantastisk og ferdig i morgen. Det hadde gjort både salgsmøter og tilbud mye enklere.
Men sannheten er at de beste samarbeidene nesten alltid starter med en god prat om forventninger. Når vi er enige om hva som er viktigst, finner vi som regel en løsning som både vi og kunden kan være stolte av.